顶姿郎服务文化之一
发廊业是典型的服务业，服务的水准、服务的满意度是发廊的专业能力的重要表现。为此，[DICTY顶姿郎]全方位、全过程分解服务的流程，分析服务的内涵，经过系统的挖掘和长期的经验积累，在国际美发领域建立了独树一帜、更为完整的3S服务体系，其内容主要包括服务态度3S、服务过程3S、服务目标3S三个环节。其中，服务态度3S体现为：
■Smile（微笑）
服务留给顾客的第一印象就是你的神态，[DICTY顶姿郎]留给顾客的第一印象就是优雅庄淑、轻松自然的微笑，发自内心的欢迎的微笑，自始至终的和谐的微笑。[DICTY顶姿郎]的目标是让顾客喜欢上这里的其乐融融，记住这里的亲切友爱。
如果说微笑是做给顾客看的，那么[DICTY顶姿郎]强调员工的精神实质至关重要。在[DICTY顶姿郎]，微笑来不得半点虚假，感人的微笑来之于专业能力所煅造的自信，来之于乐观阔达的世界观。所以，[DICTY顶姿郎]的精神是一种积极向上、专心致志、乐观自信的精神，是让顾客如沐春风、精神焕发的精神。
真诚，是[DICTY顶姿郎]强调的做人原则。从接待顾客的第一秒起，[DICTY顶姿郎]的员工必须表现出自己最诚挚、踏实的精神面貌，不做作，不浮夸，不欺诈，真心待人，实心做事，让顾客对你放心，对[DICTY顶姿郎]放心。
服务过程3S，是[DICTY顶姿郎]3S服务体系的第二个环节。这个环节要求做到：
■Speed（迅速）
在[DICTY顶姿郎]店铺，做事的原则是：快速反应，效率至上。即对顾客的服务必须迅速反应、迅速执行、迅速满足，不让顾客做无谓的等候。
在[DICTY顶姿郎]看来，仅仅技术的专业是不够的。专业必须以专诚的心来对待，才能让顾客既享受服务的过程，又满足服务的结果。假若不能一心一意、诚心诚意对待你的工作、对待你的顾客，再好的能力也施展不出来，也不能创造上佳的业绩。
■Subtle（细致）
在发廊，专业是通过迅速、专诚、细致体现出来的。对待顾客，迅速不等于敷衍塞责，不等于简化服务顾客的流程和技术，而是要细心、周到、精确地完成服务程序，体贴入微、善解人意地领会顾客的要求，尽到专业规范的职责，尽到顾客满意的效果。